Introdução
A Política de Troca e Devolução é um elemento crucial para qualquer e-commerce, pois garante a satisfação do cliente e a transparência nas transações. Na Meduza Clothing, entendemos a importância de oferecer um processo claro e eficiente para que nossos clientes se sintam seguros em suas compras. A seguir, apresentamos a nossa política detalhada, que abrange as várias situações que podem ocorrer após a compra.
Motivos para Troca e Devolução
Na Meduza Clothing, você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto pelos seguintes motivos:
1. Troca por Insatisfação
- Prazo: 7 dias corridos após a entrega.
- Condições: O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os itens e acessórios.
- Custo: O cliente arca com o frete de envio para troca, enquanto nós cobrimos o reenvio.
2. Pedido Incorreto
- Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
- Condições: É necessário enviar uma foto do produto recebido, juntamente com o número do pedido.
- Custo: Troca sem custos adicionais se o erro for confirmado.
3. Defeito no Produto
- Prazo: 30 dias corridos após a entrega.
- Condições: O cliente deve enviar uma foto do defeito e o número do pedido.
- Custo: Troca sem custos adicionais se o defeito for confirmado.
4. Devolução por Arrependimento
- Prazo: 7 dias corridos após o recebimento.
- Condições: Comunicação via WhatsApp para solicitar o código de postagem reversa.
- Fundamentação: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49).
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Sem sinais de uso, manchas ou sujeira.
- Embalagem interna e etiquetas originais preservadas.
- Prazo para solicitações respeitado: 7 a 30 dias, dependendo do motivo.
Importante: Não aceitamos trocas de itens personalizados ou produtos em liquidação.
Procedimentos para Troca
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco via WhatsApp, fornecendo as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome completo e CPF
- Telefone para contato
- Motivo da troca
- Foto do defeito (se aplicável)
Após a solicitação, você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta em até 48 horas.
Despesas com Envio
- Troca: O cliente paga o frete de envio para troca.
- Erro de Pedido/Defeito: Custos de frete são cobertos pela Meduza Clothing. O cliente recebe um código de postagem sem custo.
Prazos para Processamento
- Reembolso: Até 5 dias úteis após o recebimento do(s) produto(s).
- Troca: Até 15 dias úteis após o recebimento do(s) produto(s).
Formas de Restituição de Valores
As devoluções variam conforme o método de pagamento:
- Cartão de crédito: Estorno na próxima fatura.
- Boleto: Crédito na conta Vindi ou saque para conta bancária.
- Pix: Estorno para a mesma chave utilizada no pagamento.
Conclusão
Na Meduza Clothing, nossa prioridade é a satisfação dos nossos clientes. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja positiva e transparente. Para qualquer dúvida ou assistência, não hesite em nos contatar através do WhatsApp.